Plataforma tributaria
La Plataforma tributaria es el canal de atención tributaria especializada a distancia, principalmente a través del teléfono, para las persona físicas. Facilita la atención tributaria cuando no pueden acudir físicamente a nuestras oficinas por cualquier razón.
Con su implantación se ha conseguido un aumento en la cartera de servicios de la Agencia Tributaria Madrid, así como una mejora en los canales de entrada de las consultas o peticiones de información tributarias.
En el caso de las personas jurídicas, dado que están obligadas por ley a relacionarse electrónicamente con la Administración, pueden realizar las peticiones de información relacionadas directa o indirectamente con los tributos y precios públicos municipales, a través del sistema de Sugerencias y Reclamaciones en materia tributaria.
Funcionamiento
- Las consultas a la Plataforma tributaria se canalizan y realizan a través del teléfono 010 – Línea Madrid (914 800 010 dentro y fuera del municipio de Madrid), que las traslada a la Plataforma.
- Una vez recibida la consulta, la Plataforma tributaria se pone en contacto con el contribuyente vía telefónica para asistirle en su gestión, pudiendo:
- Ayudarle en la tramitación que puede realizar en el Portal del Contribuyente y con las aplicaciones web tributarias municipales. Actualmente la vía de asistencia es telefónica y ocasionalmente con apoyo del correo electrónico, pero se pretende utilizar en el futuro sistemas de videollamada que faciliten la asistencia.
- Realizar desde la Plataforma tributaria de forma completa, la gestión que quiere realizar el contribuyente en aquellos casos donde sea posible y no requiera la firma de documentación.
- En el caso particular de la plusvalía municipal, ofrecer la elaboración de la autoliquidación para las personas físicas que actúan en nombre propio y sin representante. El formulario se encuentra en madrid.es/go/asistenciaplusvalia (temporalmente este servicio no está disponible).
Se está implantando de forma progresiva la cita previa en el traslado de las consultas desde el teléfono 010 – Línea Madrid, por lo que para alguna de estas consultas, podrá elegir la franja horaria para recibir la llamada de la Plataforma tributaria.
Competencias
Este sistema de gestión de la atención ha ido de forma progresiva aumentando sus competencias en un proceso que todavía no ha tocado a su fin, pues es intención de este Organismo Autónomo aumentar las mismas.
Actualmente tiene asumidas, entre otras, las siguientes:
Información general sobre los siguientes tributos:
- Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE).
- Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI).
- Impuesto sobre el Incremento de Valor de los Terrenos de Naturaleza Urbana (plusvalía municipal):
- Cuantificación del importe, a solicitud del contribuyente.
- Ayuda a la liquidación de la plusvalía vía web, para el cálculo de la autoliquidación.
- Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM): gestión de bajas definitivas por perdida, deterioro o destrucción del vehículo.
- Tasas.
Información del censo del Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE), durante el período de exposición al público.
Información sobre la devolución de ingresos indebidos.
- Información personalizada de situaciones de PAC con cambios de titularidad y herencias
- Aplazamiento y/o fraccionamiento de deudas en periodo voluntario:
- Información.
- Emisión de duplicados de calendarios de pagos concedidos.
- Aplazamiento y/o fraccionamiento de deudas en periodo ejecutivo:
- Información del trámite de solicitud y del estado de tramitación de los ya solicitados.
- Información sobre el procedimiento ejecutivo (providencias de apremio y diligencia de embargo).
- Emisión de documentos de pago en ejecutiva.
- Solicitudes de devolución de ingresos indebidos.
- Certificaciones de deuda.
- Recursos.
- Errores en la domiciliación de tributos o en los sistemas especiales de pago (SEP y PAC).
Todas estas materias deberán formularse por escrito, no siendo un servicio ni atención prestada por la Plataforma tributaria.