Portal del Contribuyente del Ayuntamiento de Madrid

 Sensibilización/información/formación sobre pautas de interacción con el público en materia de accesibilidad universal e inclusión

La Agencia Tributaria Madrid considera esencial fomentar la sensibilización y la formación en materia de accesibilidad universal, tanto entre su propio personal como entre los trabajadores de las empresas que prestan servicios en sus dependencias, con el fin de garantizar una atención inclusiva y de calidad a todos los ciudadanos.

En junio de 2026 se han llevado a cabo unas jornadas de sensibilización en materia de accesibilidad universal, dirigidas a:

• Todo el personal, con objeto de concienciar y dar a conocer el manual de pautas de atención, para su aplicación en la actividad laboral en general.
• Al personal de atención de las Oficinas de atención integral al contribuyente (OAIC) y de la Plataforma tributaria con atención telefónica y digital, con el fin de dotarles de herramientas de comunicación e interacción para el trato adecuado a personas con requerimientos de accesibilidad universal.

Por otra parte, aunque el contrato de vigilancia y seguridad de los edificios de la ATM, tramitado en 2023, no incluía todavía cláusulas específicas que garantizaran el cumplimiento de los principios de accesibilidad universal, la empresa adjudicataria, a petición de la unidad municipal responsable de su seguimiento y ejecución, ha impartido formación específica en accesibilidad universal a todos los vigilantes de seguridad que prestan servicio en las OAIC, ,con el fin de cumplir el compromiso asumido por la ATM en 2024 de promover la accesibilidad.

La formación, denominada “Atención al público (colectivos especiales: personas con discapacidad)”, ha abordado cuestiones relacionadas con la accesibilidad universal, la atención a personas con distintos tipos de discapacidad y las pautas de atención a las personas mayores.

 Accesibilidad física: Estudio sobre accesibilidad universal en las oficinas de atención de la ATM (contribuyente y registro), que ha dado lugar a diferentes actuaciones

En todas las OAIC: Instalación de equipamiento:

• Sistemas de inducción magnética para atención a personas usuarias de audífonos y/o implante coclear (bucles de inducción) en puestos de atención: punto de información, contribuyente y registro.
• Instalación de un plano háptico de ubicación con textos en braille y autorelieve, en cada acceso a las OAIC. EL soporte tiene una inclinación de 40º.

En la OAIC de Sacramento 3, obras para la mejora de accesibilidad universal:

• Instalación de bandas podo táctiles para señalizar encaminamiento a ascensor, al acceso a el interior de la OAIC, a puestos de atención accesible, a rampas accesibles.
• Puertas: instalación de correderas automáticas en uno de los accesos a la Oficina y en los aseos públicos.
• Ascensor de acceso a la OAIC: Instalación de sintetizador acústico y contraste de botoneras exteriores
• Mostrador del punto de acceso: se añade un módulo con la altura que permite la atención accesible universal.
• Puestos de atención: se habilitan 2 mesas regulables en altura, que permiten su adaptación a cualquier circunstancia.
• Sala de espera: dotación de apoyo isquiático y varias sillas adaptadas con reposabrazos, señalización de un espacio reservado para silla de ruedas.
• Señalética accesible para indicar ubicación de accesos, salidas, puestos de atención accesible, información de horarios, uso de dispensadores de tickets, etcétera.

 Estudio de conformidad de la accesibilidad digital de determinados procesos digitales del portal del contribuyente de la ATM a la norma WCAG 2.2

Con este estudio de conformidad e informe de evaluación se detectan conformidades/no conformidades de procesos digitales y se impulsan las acciones necesarias para la mejora del nivel de cumplimiento.

 Intervención en la Jornada de marzo de 2026 de la Red de Interlocutores internos de accesibilidad en el Ayuntamiento de Madrid.

Para informar de las buenas prácticas en accesibilidad de la ATM: TributosAccesibles.pdf.

 Nuevo espacio en el Portal del contribuyente

Para informar sobre Accesibilidad en la ATM desde Octubre de 2026.

 Actuaciones específicas

• En atención presencial, en OAIC:
  • Atención tributaria presencial para las personas mayores de 65 años, que se puede consultar en madrid.es/go/atm65.
  • Nuevo servicio de intérprete de lengua de signos española en la OAIC de Sacramento en el último cuatrimestre de 2026.
• En el Portal del contribuyente:

Diferentes recursos (vídeos, infografías, asistentes, preguntas frecuentes) para ayudar a gestionar digitalmente los tributos más complejos, por ejemplo, la Plusvalía: información sobre cómo se calcula, calculadora estimativa, tabla interactiva de coeficientes a aplicar o ayuda si me he equivocado: cómo se calcula la plusvalía.

Si no se tiene manejo digital, existen diferentes canales de atención para prestar el Servicio (madrid.es/infotributos): en las OAIC elaboran las autoliquidaciones y en la Plataforma tributaria elaboran borradores de autoliquidaciones.

  

Licitación de un contrato para adaptar contenidos a lectura fácil en el último cuatrimestre de 2026: Glosario de términos tributarios y hecho vital Tengo casa (vinculado al Impuesto de Bienes Inmuebles -IBI- y a la Tasa de gestión de residuos -TGR-).

• Participación en programas municipales de inclusión y capacitación digital, liderados por la Oficina digital:
  • Acompañamiento digital a personas mayores en centros municipales de mayores para ayudarles al manejo del móvil y realizar gestiones, como el pago de tributos.
  • Programa de asistentes de inclusión digital en centros municipales, para luchar contra la brecha digital y favorecer la utilización de las aplicaciones informáticas y los servicios digitales: se pone en marcha en la ATM, con un Piloto que se lleva a cabo por 2 asistentes digitales, entre los meses de marzo-julio 2025, en la OAIC de Sacramento. Su labor consiste en captar la atención de personas que han acudido a la Oficina a ser informados o a realizar una gestión, para explicarles qué es la identificación electrónica y cómo obtenerla, la recuperación de información y la navegación en los portales municipales, las carpetas ciudadanas donde pueden encontrar información personalizada y realizar gestiones, cómo tramitar lo más sencillo (por ejemplo, concertación de cita previa, pagar, etcétera).
  • Tras el éxito obtenido, se consolida para todo el ámbito municipal y entre diciembre 2025 y julio 2026 se incorporan 16 agentes de inclusión digital en diferentes dependencias municipales, entre las que se encuentras las OAIC.

• Escucha ciudadana e implantación de sugerencias de mejora en materia de accesibilidad, trasladadas en encuestas, sistema de sugerencias y reclamaciones municipal…