Portal del Contribuyente del Ayuntamiento de Madrid

El Programa de Gobierno municipal 2023-2027 incluye, en el apartado: "Eje 5 Madrid, una ciudad accesible que transforma sus barrios", la medida 154 que señala que: "Impulsaremos el desarrollo de planes de accesibilidad, enmarcados como acciones específicas del I Plan Estratégico de Accesibilidad para la ciudad de Madrid (PEAUM)".

• Línea Estratégica 1. Imagen y comunicación, que incluye el objetivo de potenciar la accesibilidad universal en las estrategias y canales de comunicación e información del Ayuntamiento de Madrid.
• Línea Estratégica 2. Inclusión y derechos, que contempla, por ejemplo, promover la inclusión de las perspectivas de género, infancia, discapacidad y personas mayores, y sus necesidades específicas.
• Línea Estratégica 3. Gestión interna de la accesibilidad universal en el Ayuntamiento, que, contiene entre sus objetivos, el de facilitar herramientas para una implementación y gestión de la accesibilidad universal con eficacia y calidad.
• Línea Estratégica 5. Nuevas fronteras e innovación que integra el objetivo de identificar y solucionar problemas de accesibilidad y brecha digital en los servicios en línea que presta el Ayuntamiento de Madrid.

Alineada con estos planes, la Agencia Tributaria Madrid (ATM) ha incluido en su Plan estratégico 2025-2028 varias líneas estratégicas:

• Línea 4 Máxima orientación al contribuyente, con los objetivos estratégicos:
  • 4.1 Acceso a la información y gestiones fáciles, con el Objetivo operativo 4.1.2 Atención específica a determinados colectivos.
  • 4.2 Información clara y eficaz, con el Objetivo operativo 4.2.2 Contenidos informativos concisos y claros en los portales de la ATM.
• Línea 6 Gestión innovadora de recursos, con el objetivo estratégico 6.8 Promoción de accesibilidad universal en entornos y servicios prestados por la ATM y el objetivo operativo Desarrollo de medidas para la mejora de la accesibilidad en sus diferentes categorías (física, tecnológica, etcétera).

En el marco de una estrategia que diseña los servicios para todos, la accesibilidad universal es un pilar básico del funcionamiento de la Agencia Tributaria Madrid. En colaboración con la Dirección General de Accesibilidad, ha previsto para el periodo 2025-2027 la realización de los siguientes compromisos en materia de accesibilidad:

• Asistencia a los cursos sobre accesibilidad universal que ya existen en el catálogo de la Escuela de formación del Ayuntamiento de Madrid, con objeto de concienciar y formar en materia de accesibilidad a los responsables de la atención a los contribuyentes, tanto presencial como digital, así como a los responsables de los edificios e instalaciones de la agencia, para que puedan ser impulsores de distintas actuaciones que favorezcan la accesibilidad dentro de sus ámbitos, y hacer extensivo al resto del equipo.
• Inclusión en los pliegos de los contratos de cláusulas específicas que aseguren los criterios de accesibilidad universal en el objeto del contrato, con objeto de hacer extensivos los criterios de accesibilidad universal en el objeto de aquellos contratos en los que sea posible que suscriba la ATM.
• Tramitación en 2025 y 2026 de dos contratos de servicios para la realización de dos estudios-diagnóstico sobre condiciones de accesibilidad de entornos o servicios de la OAIC y accesibilidad digital, con objeto de realizar un diagnóstico sobre las condiciones de accesibilidad en los entornos o servicios prestados por la agencia, que identifique las deficiencias y proponga actuaciones de mejora.
• Participación en la Red municipal de interlocutores en AU, y facilitar a la Oficina de Accesibilidad información de cuántas acciones incorporen mejoras de accesibilidad a medida que se vayan impulsando, participando en el intercambio de información sobre accesibilidad con los distintos interlocutores de la Red, para conocer las herramientas utilizadas y las actuaciones llevadas a cabo que puedan ser implementadas en la ATM, y de la misma forma, compartir las acciones de la agencia que hayan supuesto mejoras de accesibilidad.
• Publicación de las acciones que suponen avances en AU, en cualquier tipo de soporte. Incluir un apartado específico en nuestro propio portal o utilización del portal de la Oficina de Accesibilidad, para dar a conocer las actuaciones llevadas a cabo por la ATM para la mejora de la accesibilidad a través de distintos medios: correos electrónicos, publicaciones en nuestro portal o en el portal de la Oficina de accesibilidad. 

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