Actuaciones anteriores
Con el propósito de facilitar el ejercicio de los derechos de la ciudadanía y mejorar la eficiencia administrativa, la Agencia Tributaria Madrid ha realizado diversas actuaciones:
- La revisión de plantillas de comunicación a la ciudadanía, tanto vinculadas al pago de los tributos a través de domiciliación, en concreto, mediante el Pago a la carta (PAC) (2018-2019), como a procedimientos administrativos, como el de inspección catastral (en 2023).
- La renovación de la Carta de servicios, dentro del proceso integral de revisión y adaptación de las Cartas de servicios municipales vigentes (2019).
Las actuaciones realizadas han sido las siguientes:
- Cambios en la estructura, para que sea más sencilla.
- Nuevo diseño, con incorporación de elementos visuales (cuadros, negritas y destacados), para resaltar la información más relevante y facilitar su identificación.
- Reubicación de las referencias normativas en notas al pie o apartados específicos, evitando interrumpir la lectura del texto principal.
- Redacción de párrafos más breves y frases sencillas, sustituyendo estructuras gramaticales complejas o anticuadas.
- Empleo de un lenguaje claro y directo, manteniendo siempre el rigor técnico y jurídico necesario.
- Enlaces a contenidos y recursos relacionados.
En la mayor parte de los casos, se realizó una validación con ciudadanos, con el fin de comprobar la comprensión, legibilidad y utilidad práctica del nuevo formato:
- Conversión de las plantillas de inspección catastral.
- Información sobre el Pago a la carta.
- Cartas de servicios.
Díptico de la nueva Tasa de Gestión de Residuos
Situación inicial
En 2025, la Agencia Tributaria Madrid implanta la nueva Tasa de gestión de residuos por imposición de la Ley 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular que se aplicará a todas las viviendas y locales comerciales.
Cuando se notifique la liquidación es necesario aclarar a la ciudadanía que:
- Tiene que pagar en 2025.
- Puede domiciliar para los años siguientes.
- Tiene la opción de realizar estas gestiones por sí mismo (supone promocionar los canales digitales, entre otros) o contar con canales personalizados de atención para informar, tramitar, etcétera (con atención preferente a las personas mayores de 65 años).
Actuación
Se diseña un díptico para acompañar a la notificación que se ha remitido por correo postal, indicando:
- Las 3 ideas claves que se quieren trasmitir.
- El lema "Con tus impuestos Madrid es mejor" para concienciación de la importancia del pago de los impuestos.
- Enlaces a la información publicada en el Portal del contribuyente sobre la Tasa de Gestión de Residuos, donde se pueden resolver dudas sobre la tasa, gestiones a realizar, etcétera.
Resultados
Personas especialistas en tributos y en Comunicación Clara opinan que el díptico es una buena práctica de este ámbito:
