En qué estamos trabajando
Espacio web en la Intranet municipal
En la Intranet municipal se ha publicado un espacio de Comunicación clara en la Agencia Tributaria Madrid, donde hay
- Información específica de esta materia y del proyecto en la Agencia Tributaria Madrid.
- Un repositorio documental, donde están disponibles los modelos de comunicaciones/notificaciones revisadas en comunicación en clara, así como elementos de carácter transversal que suelen incluirse en ellas (cómo mencionar los canales de atención ciudadana, cómo indicar los canales de presentación por Registro, el texto que explica en una declaración responsable qué supone presentarla, etcétera) y una galería de iconos para acompañar al texto de las comunicaciones, con el fin de que el personal de la Agencia disponga de un repositorio que pueda utilizar siempre que se dirija a los ciudadanos.
Entre los modelos de comunicaciones/notificaciones que se están revisando están:
- Información que se remite a personas con domiciliación de pago a la carta o sistema especial de pago, en relación al cargo en cuenta de la última cuota a mediados de diciembre.
- Los requerimientos de información o documentación (cuenta bancaria para devoluciones de ingresos, a empresas en caso de embargo de salarios de trabajadores, etcétera),
- Archivo de expediente por no atender el requerimiento.
- Comunicaciones a las empresas que explotan suministros para informarles del aporte documental y pago de la Tasa por utilización y aprovechamiento de la vía pública por empresas explotadoras de servicios de suministros.
- Justificante tras la presentación de una autoliquidación o una declaración de Plusvalía, etcétera.
- Plantillas de informes para dar respuesta a las SYR tributarias.
- Los anuncios en el BOE de exposición de matrícula de tributos periódicos o de notificaciones.
Participación ciudadana en el proceso de adaptar la información y gestión tributaria de la Agencia Tributaria Madrid a Comunicación clara
Se ha realizado una prueba con la colaboración de 16 voluntariados por Madrid, de diversos perfiles, con y sin manejo digital, diferentes rangos de edad, etcétera.
Se les ha facilitado dos documentos para simular todo el proceso de una comunicación/notificación: la puesta a disposición en el canal electrónico, la lectura y las gestiones a realizar en los portales web derivadas de la lectura de los documentos. Y al finalizar la prueba han cumplimentado una encuesta para trasladarnos su experiencia.
Los resultados nos indican que vamos por el buen camino. Así, el 76,92% de las personas colaboradoras manifiestan que están “Muy satisfechos” o “Satisfechos”. En sentido contrario, el 23,18% se muestran “Insatisfechos” o “Muy insatisfechos”. Aún tenemos que mejorar, sobre todo en el ámbito Utilizable, es decir, en que, una vez leído el documento, concretemos mejor cómo llegar al trámite donde cumplir lo que se requiere. Trabajaremos en esa línea.
