Análisis del Portal del contribuyente
Situación inicial
La ciudadanía expresa con frecuencia en su relación con la ATM que tiene dificultades para entender y encontrar información en el Portal del contribuyente, así como para realizar los trámites necesarios para cumplir con sus obligaciones tributarias.
Actuación
La Dirección General de Transparencia y Calidad, con competencias en coordinar y promover la comunicación clara en el Ayuntamiento de Madrid, licitó un contrato para que la Agencia Tributaria Madrid pudiera contar con asistencia especializada en este ámbito.
La empresa adjudicataria del contrato, realiza un análisis del portal web y elabora diferentes entregables, con propuestas de mejora:
- Análisis automático por herramienta técnica informática.
- Análisis comparativo con otros portales (Benchmarking).
- Testeo con un grupo de personas con diferentes perfiles: profesionales en el ámbito fiscal y no profesionales (Focus group).
- Análisis técnico de la situación del portal.
- Propuestas de nuevos contenidos, funcionalidades, canales, etcétera.
Resultados
Algunas de las mejoras detectadas comenzaron a ponerse en marcha en 2025.
- Revisión general de los contenidos publicados para adaptarlos a comunicación clara.
- La publicación del Glosario de términos tributarios.
- El nuevo Calendario tributario interactivo 2025.
- Nuevo trámite Recurso de reposición en voluntaria frente a actos tributarios.
- Publicación de nuevos simuladores de cálculo de cuotas tributarias: nueva tasa de gestión de residuos y tasa de terrazas.
- El nuevo espacio informativo de Educación cívico tributaria.
- Navegación personalizada, incorporando asistentes a la navegación.
En 2026, se ha continuado trabajando en diferentes ámbitos:
- La publicación de contenidos y recursos de ayuda de tributos complejos como la Plusvalía (espacio Te ayudamos con la Plusvalía).
- Puesta a disposición de modelos de documentos que puede presentar el ciudadano en una tramitación (como el modelo de declaración responsable para la reducción del 100% de la cuota de la tasa de gestión de residuos a personas en situación de vulnerabilidad económica).
- la información de los servicios que se prestan en los canales de atención de la ATM (que se pueden consultar en madrid.es/infotributos)
- Contenidos de servicios específicos, como la Campaña de la Renta 2025).
En cuanto a los servicios digitales, los nuevos trámites se configuran simples y con el mismo modelo, para facilitar el proceso de gestión al ciudadano, y se revisan los textos que acompañan a la tramitación, para adaptarlos a Comunicación clara, por ejemplo, los formularios de:
- Solicitudes de bonificaciones de IVTM que incorporan novedades normativas.
- Autoliquidación de la nueva Tasa de bomberos.