Portal del Contribuyente del Ayuntamiento de Madrid

Título del plan: Plan de actuación 2026

Tipo de plan: Anual/Departamental/Operativo

Fecha de aprobación: 16 de febrero de 2026

Plazo de ejecución: 2026

Área de Gobierno/Organismo Autónomo: Área de Gobierno de Economía, Innovación y Hacienda /Agencia Tributaria Madrid

Dirección General: Dirección del Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid

Materia: Tributaria

Resumen

Los Estatutos del Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid, aprobados por Acuerdo del Pleno del Ayuntamiento de Madrid, en sesión celebrada el 22 de diciembre de 2008 y modificados por Acuerdo de 27 de junio de 2012 del Pleno del Ayuntamiento, establecen como una de las funciones de la Dirección de este Organismo la elaboración del Plan de Actuación anual, para su posterior aprobación por el Consejo Rector.

En cumplimiento de estos preceptos, se presenta el Plan de Actuación 2026, que incorpora las principales acciones que van a desarrollarse:

1. Gestión estratégica de la ATM

Comprometidos con la ejecución del Plan Estratégico para el cuatrienio 2025-2028, a lo largo de 2026 nos llevará a desarrollar las siguientes grandes líneas de trabajo:

• Se continuará avanzando en el proceso de transformación tecnológica.
• Se seguirá mejorando el servicio que se presta a los contribuyentes.
• Continuará desarrollándose la estrategia de mejora continua en la coordinación interna.
• Las personas que trabajen en la ATM seguirán siendo especial objeto de atención durante 2026, concretamente, proteger la salud y el bienestar de estas, así como la retención del talento del personal y su traslado al personal de nuevo ingreso.

2. Actuaciones a impulsar para el fortalecimiento tributario

Las actuaciones más relevantes que se pretenden desarrollar son las siguientes:

• Modificación de la tasa de gestión de residuos: utilización de los datos del padrón municipal de habitantes en el cálculo de la cuota de generación para inmuebles de uso catastral residencial; actualización de las aplicaciones informáticas; y tratamiento de los recursos y reclamaciones económico-administrativas presentadas.
• Normalización e innovación en el IIVTNU: comenzarán los trabajos y el diseño del modelo piloto para la implantación del objetivo “implantación del “borrador” del IIVTNU”.
• Control del dato: corrección de errores en las bases de datos y colaboración en la depuración de las extracciones o los intercambios con bases de datos que nutran a las bases propias.
• Objetivos relacionados con la normativa tributaria: simplificación, reconfiguración y reordenación de las tasas y precios públicos.
• Mejoras en los procedimientos de pago.
• Actuaciones de control y lucha contra el fraude: medidas proactivas para la prevención del fraude; control y regularización del fraude, transformación tecnológica en la inspección tributaria; actuaciones en la inspección catastral; y control del fraude en fase recaudatoria.

3. Actuaciones para la transformación digital como palanca de cambio

De cara a 2026, se prevén múltiples actuaciones, articuladas en las siguientes líneas: evolución tecnológica de las plataformas; impulso del canal digital en la atención al contribuyente; y mejoras en el gobierno de la tecnología. 

4. Actuaciones para el desarrollo de una estrategia basada en “tributos inteligentes”

Se ha consolidado un modelo de tributos inteligentes basado en el uso intensivo de los datos, la analítica avanzada y la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones, optimizar la gestión tributaria y reforzar la eficacia en la detección del fraude.

En este ámbito se trabajará en: análisis de resultados, simulaciones y detección de riesgos; gobiernos del dato e intercambio de información; e inteligencia artificial.

5. Actuaciones que sitúan al ciudadano como centros de la actividad

Entre las actuaciones a realizar enfocadas al ciudadano deben destacarse:

• Atención 360: multicanalidad; proyectos “Es Fácil” y “Te Ayudo”; comunicación proactiva con los contribuyentes; comunicación clara y lectura fácil; escucha ciudadana; coordinación de las “Sugerencias y Reclamaciones”; mejora en el seguimiento y evaluación de la atención al contribuyente; programa “Madrid, un libro abierto”, apoyo al personal; y “cero papel”.
• Atención no presencial: servicios personalizados, atendidos por personal; y Portal del Contribuyente y Área de actividad tributaria Ayre.

6. Actuaciones para incrementar la coordinación y la colaboración en la gestión tributaria

La ATM desarrolla parte de su actividad a través de gestores que prestan servicios en distintas entidades del Ayuntamiento y que no forman parte de la estructura del propio Organismo.

Para continuar avanzando en las distintas fases de diseño, control y evaluación de la actividad ejercida por estas entidades: se organizarán talleres tributarios, se emitirán criterios, informes jurídicos, se desarrollarán modelos normalizados y manuales, se dictarán circulares e instrucciones; y distintas actuaciones en relación con la revisión de actos tributarios y recaudatorios no tributarios.

Y se colaborará con la AEAT, fundamental, en la campaña IRPF 2025.

7. Actuaciones para gestionar de manera innovadora los Recursos Humanos

• Medidas para asegurar el relevo generacional.
• Otras actuaciones para mejorar la gestión de los recursos humanos.
• Actuaciones en materia de organización interna: contratación y régimen interior.

Objetivo del plan: el Plan de Actuación incorpora las principales acciones que van a desarrollarse en 2026, incardinadas en el Plan Estratégico de la Agencia Tributaria Madrid 2025-2028.

Actividades previstas: se recogen en el propio Plan.

Medios personales y materiales precisos: los medios personales y materiales de la Agencia Tributaria Madrid.

Presupuesto: 71.591.882 euros.

Sistema de evaluación: no hay sistema de evaluación.

Indicadores para su seguimiento y evaluación: no hay indicadores.

Modificaciones: el Plan de Actuación no es susceptible de modificación.