Crónica de la Agencia Tributaria Madrid
Junio 2023
La nueva Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Madrid obtiene la Certificación UNE tras el proceso de auditoria realizado por ICDQ
La Agencia Tributaria Madrid aprobó en 2022 una nueva Carta de Servicios tras la unificación de las dos Cartas existentes anteriormente, la general de la Agencia Tributaria Madrid y la de Atención Integral al Contribuyente. Esta nueva Carta de Servicios fue aprobada por Acuerdo de la Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid el 19 de mayo de 2022 y en la misma se recogen los servicios que ofrece la Agencia Tributaria Madrid y el compromiso de prestarlos con unos estándares de calidad, garantizando de esta manera una mejora continua en los servicios públicos.
En noviembre de 2022 la Carta de Servicios de la Agencia Tributaria Madrid ha sido auditada por ICDQ PAIN, empresa de Auditoría externa al Ayuntamiento, conforme a la norma española UNE 93200 2008, obteniendo el Certificado que acredita su calidad y pone en valor el compromiso de las organizaciones con la mejora de los servicios prestados y con el aumento de la satisfacción de los ciudadanos y usuarios de los mismos.
El pasado 6 de marzo, con motivo de la XIII Jornada de Cartas de Servicios y Calidad del Ayuntamiento de Madrid celebrada en el salón de actos del Centro Cultural de Moncloa-Aravaca, con asistencia de la Vicealcaldesa de Madrid, se hizo entrega a la Directora de la Agencia Tributaria Madrid del certificado de nuestra Carta de Servicios.
